POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

1. Cobertura de Despacho

• Realizamos envíos a lo largo de todo el territorio continental de Chile.
  
  
• Para comunas en zonas extremas o de difícil acceso (como las regiones de Aysén, Magallanes o localidades rurales apartadas), los tiempos de entrega del transporte local pueden experimentar extensiones adicionales, las cuales son informadas a través del rastreo en línea.
  
  
• Nota: Por restricciones de la red de transporte internacional y couriers asociados, no realizamos envíos a territorios insulares (Isla de Pascua, Juan Fernández ni Territorio Antártico).
  
  

2. Procesamiento de la Orden (Pago Anticipado)

• Validación de la compra: En Telontrego comenzamos la preparación de tu orden una vez que el pago anticipado ha sido aprobado con éxito por nuestra pasarela de pagos (tarjetas de crédito, débito o transferencias).
  
  
• Plazo de preparación: Los pedidos demoran entre 2 y 5 días hábiles en ser verificados, embalados y despachados desde las bodegas de origen. Durante este lapso se genera el número de seguimiento correspondiente.
  
  
• Las compras realizadas durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse al día hábil siguiente.
  
  

3. Tiempos Estimados de Entrega

• Plazo estimado regular: Entre 10 y 25 días hábiles a partir de la emisión del código de seguimiento.
  
  
• Plazo máximo de contingencia: Si por razones de fuerza mayor o factores externos fuera de nuestro control razonable (retrasos extraordinarios en fiscalización de Aduanas, huelgas portuarias o emergencias climáticas) el pedido superase los 35 días hábiles, tendrás derecho a solicitar la cancelación de la orden y la devolución íntegra e inmediata de tu dinero.
  
  

4. Seguimiento y Trazabilidad de tu Pedido

• Apenas el pedido sea recibido por el operador logístico internacional, recibirás un correo electrónico de Telontrego con tu código de seguimiento (tracking number) y el enlace directo para monitorear el paquete.
  
  
• Tránsito internacional y Aduana: El seguimiento mostrará el trayecto aéreo o marítimo, el arribo a Chile y la revisión del Servicio Nacional de Aduanas.
  
  
• Entrega final en domicilio (Última milla): Una vez internado el paquete al país, el despacho final hasta la puerta de tu casa se realiza mediante empresas de courier autorizadas en Chile (tales como Correos de Chile, Blue Express, Chilexpress u operadores logísticos locales).
  
  

5. Costos de Envío e Internación Aduanera

• Costo de flete: El valor del despacho (o su gratuidad si se trata de una promoción de Envío Gratis) se detalla con total claridad en el carrito de compras antes de confirmar el pago.
  
  
• Gestión de internación: Telontrego coordina los procesos logísticos de importación y despacho. Si de forma excepcional una encomienda fuese seleccionada para un trámite aduanero imprevisto, nuestro equipo de atención al cliente te asistirá para asegurar la pronta liberación y entrega del artículo.
  
  

6. Responsabilidad del Cliente en la Entrega

1. Datos correctos y completos: Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección válida y detallada (indicando calle, número, depto/block si corresponde, comuna y región), un teléfono móvil operativo y el RUT del receptor.
   
   
2. Recepción en domicilio: Mantener a una persona adulta disponible para recibir la encomienda, o bien haber autorizado formalmente a conserjería o recepción del edificio para la custodia del paquete.
   
   
3. Intentos de entrega: Las empresas de courier realizan usualmente hasta dos intentos de visita. Si no hay moradores, el paquete puede quedar retenido de forma transitoria en una sucursal del transportista para retiro presencial por un plazo limitado (habitualmente de 5 a 10 días).
   
   
4. Devolución por error de dirección o no retiro: Si el paquete es devuelto a bodega por haberse ingresado datos incompletos o erróneos, o por no haber sido retirado a tiempo en la oficina de destino, el costo de un nuevo reenvío será de cargo del cliente.
   
   

7. Paquetes con Múltiples Productos

• Si compraste más de un artículo en Telontrego, es posible que provengan de diferentes bodegas asociadas. En ese caso, tus productos podrían llegar en paquetes y fechas independientes, cada uno con su propio código de seguimiento y sin ningún cobro adicional.
  
  
• Si al recibir el pedido detectas que la caja o bolsa exterior viene rota, abierta o aplastada, deja constancia de inmediato ante el repartidor y toma fotografías antes de abrirlo, notificándonos dentro de las 48 horas siguientes para gestionar las garantías o seguros de transporte.
  
  

8. Dudas y Consultas de Seguimiento

• Tienda: Telontrego
  
  
• Correo de soporte: contacto@telontrego.com
  
  
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.