Política de privacidad

La política que pegaste es la traducción literal del texto estándar de Shopify y, para aplicarse en Chile, tiene varias deficiencias normativas y operativas:

  1. Ambigüedad legal ("Según el lugar en el que resida..."): El texto original asume que no sabe qué leyes aplican y condiciona los derechos del usuario a su país. Si tu tienda opera para Chile, la política debe regirse expresamente por la legislación chilena sobre protección de datos personales y derechos del consumidor.

  2. Transferencias internacionales y Dropshipping no declarados: En dropshipping, los datos de despacho (nombre, RUT, dirección y teléfono) se comparten obligatoriamente con proveedores o bodegas internacionales (en China, EE.UU., etc.) y con couriers. En tu texto hablas de “Espacio Económico Europeo o Reino Unido” (innecesario para Chile), pero omites transparentar el envío de datos a los proveedores de la cadena de suministro internacional.

  3. Omisión del RUT y la Ley del Consumidor: En Chile, el RUT es un dato personal obligatorio para boletas/facturas electrónicas ante el SII y el paso por aduanas/courier. Además, el Art. 28 B de la Ley N° 19.496 exige que las comunicaciones comerciales indiquen claramente el asunto, la identidad del remitente y un método gratuito y expedito para desuscribirse.

  4. Catálogo de derechos de datos en Chile: La legislación chilena reconoce los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo. Tu borrador debe establecer un canal directo para ejercerlos.

Versión corregida y adaptada para Chile (E-commerce / Dropshipping)

Copia y pega este texto en tu página de "Política de Privacidad" de Shopify:

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Telontrego (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio para estos efectos en Profesor Juan Gómez Millas 3003, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile, opera el presente sitio web y sus servicios de comercio electrónico (los “Servicios”). Nuestra plataforma se encuentra alojada en la tecnología provista por Shopify Inc.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos y protegemos su información personal, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus modificaciones legales en Chile), la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y los estándares exigidos para el comercio electrónico nacional.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar transacciones a través de él, usted declara conocer y aceptar el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos de esta política.

1. Información Personal que Recopilamos

Para gestionar y despachar sus compras, recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, número de cédula de identidad o RUT (imprescindible para la emisión de boletas/facturas tributarias y trámites de courier/aduanas), dirección de facturación, dirección física de entrega, correo electrónico y número de teléfono móvil.

  • Información de pagos y transacciones: Registro de los pagos realizados, medio de pago seleccionado y comprobantes de confirmación. (Nota: El procesamiento de tarjetas de crédito o débito se efectúa a través de pasarelas de pago externas seguras bajo estándares PCI-DSS. Telontrego no almacena ni tiene acceso a sus números de tarjeta, códigos de seguridad ni claves bancarias).

  • Información técnica y de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, datos de conexión y patrones de navegación dentro de la tienda recolectados mediante cookies y tecnologías similares.

  • Comunicaciones: Toda la información o consultas que nos transmita al contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Sus datos personales son tratados únicamente para los siguientes fines legítimos:

  1. Ejecución de la compra y logística de entrega (Dropshipping): Tramitar su pedido, procesar los cobros, emitir la documentación tributaria y coordinar el despacho, transporte y entrega física de los productos solicitados.

  2. Atención al cliente y posventa: Responder consultas sobre el estado del pedido, gestionar solicitudes de cambio o resolver solicitudes asociadas a la garantía legal de los productos.

  3. Seguridad y prevención de fraudes: Autenticar transacciones y resguardar la seguridad del sitio web y de los usuarios contra accesos maliciosos o compras fraudulentas.

  4. Comunicaciones comerciales: Enviar promociones, ofertas o novedades de la tienda, siempre y cuando contemos con su consentimiento previo o exista una relación comercial preexistente, permitiéndole darse de baja de manera inmediata y gratuita en cualquier momento.

3. Comunicación de Datos y Transferencias Internacionales (Logística de Dropshipping)

Telontrego no comercializa, arrienda ni cede sus datos personales con terceros para fines ajenos a nuestra operación. Sin embargo, para cumplir con el servicio contratado bajo nuestro modelo de distribución y dropshipping, sus datos de contacto y entrega son compartidos estrictamente con:

  • Fabricantes, proveedores y bodegas de distribución: Empresas asociadas (nacionales o ubicadas en el extranjero) encargadas del embalaje y expedición directa del producto.

  • Empresas de courier y transporte: Operadores logísticos (como Correos de Chile, Chilexpress, Blue Express u operadores internacionales) a cargo del traslado y la entrega en el domicilio de destino.

  • Plataforma tecnológica (Shopify): Shopify procesa y aloja información de la tienda en servidores internacionales bajo altos estándares de cifrado y seguridad informática para permitir el funcionamiento técnico del carrito y la tienda.

  • Organismos públicos: Autoridades tributarias (SII), aduaneras o judiciales cuando exista un mandato legal que lo requiera.

4. Comunicaciones Electrónicas y Derecho a Suspender Envíos

De conformidad con el artículo 28 B de la Ley N° 19.496, todas las comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico indicarán claramente su materia en el asunto y la identidad de Telontrego como remitente.

Usted puede solicitar en cualquier momento la suspensión inmediata y gratuita del envío de correos promocionales utilizando el enlace de desuscripción (opt-out) incluido al pie de cada mensaje, o solicitándolo directamente a nuestro correo de contacto.

5. Derechos del Titular de los Datos

En conformidad con la legislación chilena, usted tiene derecho a ejercer respecto de sus datos personales:

  • Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.

  • Rectificación: Modificar o actualizar información inexacta, errónea o incompleta.

  • Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines de la compra o no exista obligación legal de mantenerlos.

  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing o análisis estadístico.

  • Bloqueo o Portabilidad: Solicitar la suspensión temporal de su tratamiento o la entrega estructurada de sus datos según los términos que contempla la normativa.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@telontrego.com indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea hacer valer. Responderemos a su requerimiento en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Seguridad y Conservación de la Información

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo indispensable para cumplir con la tramitación del pedido, la garantía legal, la resolución de posibles incidencias y las obligaciones tributarias y contables chilenas. Contamos con protocolos de transmisión segura (cifrado SSL) para proteger la transferencia de datos en nuestro sitio web.

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales y de análisis para permitir la funcionalidad del carrito de compras, recordar sesiones y optimizar la navegación. Usted puede configurar su navegador web para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas partes de la tienda.

8. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adecuarla a modificaciones legales o ajustes en nuestra operación. Cualquier cambio relevante será publicado en esta misma sección, indicando la fecha de última actualización.

9. Canales de Contacto

Para dudas, consultas o requerimientos vinculados a su privacidad y datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

  • Nombre comercial: Telontrego

  • Correo electrónico: contacto@telontrego.com

  • Dirección: Profesor Juan Gómez Millas 3003, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile