AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web de Telontrego (en adelante, "el Sitio Web"), accesible a través de su dominio oficial. Le solicitamos leer atentamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios.

Al acceder, navegar o efectuar transacciones en este sitio web, usted adquiere la condición de usuario (en adelante, "el Usuario") y acepta de forma plena y sin reservas todas las disposiciones contenidas en este documento, así como en nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal.

1. Datos Identificatorios del Titular

En cumplimiento de las exigencias del Reglamento de Comercio Electrónico de Chile y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa a los usuarios y al público general los datos del titular responsable de la plataforma:

• Nombre comercial / Tienda: Telontrego

• Titular / Razón Social: Telontrego

• Domicilio legal: Profesor Juan Gómez Millas 3003, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile

• Correo electrónico de contacto: contacto@telontrego.com

• Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

2. Objeto del Sitio Web y Modelo Operativo (Dropshipping)

Telontrego es una tienda virtual dedicada a la comercialización y distribución de productos seleccionados para el mercado chileno.

El Usuario declara conocer y aceptar que nuestra tienda opera bajo una modalidad logística de intermediación, distribución y despacho directo desde fabricantes y bodegas de almacenamiento nacionales o internacionales (dropshipping). Telontrego es el responsable directo de la relación de compraventa con el consumidor frente a la legislación chilena, garantizando la coordinación del despacho, la emisión tributaria correspondiente y la cobertura de la garantía legal de los productos.

3. Condiciones de Acceso y Uso del Sitio

El acceso a la tienda es de carácter libre y gratuito para los usuarios. El Usuario se compromete a:

1. Hacer un uso lícito, diligente y de buena fe de los contenidos y servicios del Sitio Web.

2. No realizar pedidos falsos, fraudulentos, especulativos o no autorizados. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha cursado un pedido con fines ilícitos, Telontrego estará facultada para anular la transacción y notificar a las autoridades competentes.

3. Proporcionar datos de contacto, facturación y despacho veraces, exactos y completos.

4. No introducir virus informáticos, scripts maliciosos, códigos destructivos ni ejecutar acciones que pretendan vulnerar, colapsar o alterar la seguridad o funcionamiento de la plataforma o de sus servidores (alojados en Shopify Inc.).

4. Precios, Descripción de Productos y Errores Involuntarios

• Precios en Pesos Chilenos (CLP): Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente y se exhiben en moneda nacional, salvo mención expresa en contrario.

• Costos de despacho: Los gastos de envío se detallan y desglosan explícitamente en el carrito de compras antes de confirmar el pago anticipado.

• Exactitud informativa y errores manifiestos: Si bien Telontrego despliega sus mejores esfuerzos para que las fotos, descripciones y precios exhibidos sean exactos y fidedignos, en caso de detectarse un error tipográfico, informático u omisión manifiesta en el precio publicado (por ejemplo, un producto con precio visible de $0 o un valor ostensiblemente irrisorio respecto de su valor comercial objetivo), Telontrego se pondrá en contacto inmediato con el comprador para informar el error. En dicho evento, el comprador podrá ratificar la compra con el precio corregido o bien solicitar la cancelación de la orden con el reembolso íntegro e inmediato del dinero pagado.

5. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos que conforman este sitio web —incluyendo de manera no taxativa: logotipos, marcas comerciales, nombres de fantasía, diseños gráficos, interfaces, textos, código fuente, compilaciones y elementos audiovisuales— son propiedad exclusiva de Telontrego o han sido licenciados por sus respectivos fabricantes, colaboradores o por Shopify Inc.

Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o explotación comercial total o parcial de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de Telontrego.

6. Disponibilidad de la Plataforma y Exclusión de Responsabilidad

• Telontrego no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la plataforma web, la cual depende de la infraestructura tecnológica provista por Shopify Inc., servidores de hosting, pasarelas de pago y proveedores de telecomunicaciones.

• Telontrego no se responsabiliza por perjuicios o pérdidas derivados de fallas de conexión a internet del usuario, caídas masivas de servidores externos, ataques cibernéticos de terceros o suspensiones transitorias del servicio necesarias para labores de mantenimiento y actualización tecnológica.

7. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web o pasarelas de pago operadas por entidades independientes (como pasarelas de recaudación bancaria, couriers de seguimiento o redes sociales). Telontrego no ejerce control editorial sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos y no asume responsabilidad alguna derivada de su navegación por los mismos.

8. Modificaciones al Aviso Legal

Telontrego se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presentes términos para adecuarlos a nuevas exigencias legales, instrucciones de la autoridad competente o cambios operativos en nuestro servicio. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web, indicando la fecha de última actualización.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente Aviso Legal, así como cualquier relación contractual originada a través de las compras realizadas en Telontrego, se rigen e interpretan en conformidad con las leyes de la República de Chile.

Cualquier discrepancia, controversia o reclamo que no pueda ser resuelto de mutuo acuerdo a través de nuestros canales de atención al cliente podrá ser canalizado ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o sometido al conocimiento de los Juzgados de Policía Local o tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile.